Blixtsnabb onboarding
PS19 Maritime Hotel, beläget i hjärtat av Köpenhamn nära Nyhavn, implementerade Opally för att modernisera sin gästkommunikation och erbjuda dygnet-runt-support. Med en rik maritim historia och fokus på att leverera exceptionella gästupplevelser behövde hotellet en lösning som kunde hantera förfrågningar omedelbart samtidigt som deras välkomnande, personliga touch bevarades.
Integrationen med Mews var sömlös. Inom några timmar var Opally ansluten till deras property management-system och hämtade live-tillgänglighet, rumspriser och bokningsdata. Teamet laddade upp sina policyer, procedurer för sen incheckning och serviceinformation, vilket säkerställde att varje svar skulle vara korrekt och on-brand från dag ett.
Djup Mews-integration för realtidsprecision
Mews-integrationen är hjärtat i Maritime Hotels framgång med Opally. Chatboten på deras webbplats kan omedelbart kontrollera rumstillgänglighet, ge exakta priser och svara på frågor om specifika rumstyper—allt med hjälp av live-data från deras PMS. Gäster får omedelbar, korrekt information utan att vänta på att receptionen svarar.
E-postassistenten drar också nytta av denna integration. När gäster frågar om tillgänglighet eller bokningsändringar kan Opally komma åt deras bokningsdetaljer direkt från Mews och ge personliga svar med korrekt information. Detta eliminerar behovet för personalen att manuellt slå upp bokningar och kopiera-klistra in detaljer, vilket sparar betydande tid på varje förfrågan.
"Opally har transformerat hur vi betjänar våra gäster. Mews-integrationen innebär att vi kan ge omedelbar, korrekt information 24/7, och vårt team kan fokusera på att skapa minnesvärda upplevelser istället för att svara på samma frågor om och om igen."
Lösning på sen incheckning-utmaningen
En av de mest omedelbara vinsterna var hanteringen av sena incheckningar. Maritime Hotels reception är bemannad från kl. 07:00 till midnatt, men gäster anländer ofta efter stängningstid. Tidigare krävde detta omfattande kommunikation före ankomst och ledde ibland till förvirring om nyckelboxkoder och procedurer.
Nu ger chatboten omedelbar, detaljerad vägledning för sena ankomster. Gäster kan fråga om procedurer för sen incheckning när som helst och få steg-för-steg-instruktioner: nyckelboxens placering, deras specifika åtkomstkod och viktiga detaljer som hissens öppettider. Detta har dramatiskt minskat nattliga telefonsamtal och gästförvirring, samtidigt som ankomstupplevelsen för gäster efter stängningstid har förbättrats.
Omdefiniering av receptionistens roll
Maritime Hotel ser Opally som mer än bara ett effektivitetsverktyg—det är en fundamental förändring i hur de närmar sig gästservice. Genom att automatisera rutinmässiga förfrågningar och informationsförfrågningar kan deras receptionsteam fokusera på vad människor gör bäst: skapa minnesvärda upplevelser, hantera komplexa situationer och ge den personliga touchen som gör en vistelse speciell.
Visionen är tydlig: receptionister som spenderar mindre tid på att skriva e-post och svara på upprepade frågor, och mer tid på att välkomna gäster, ge lokala rekommendationer och lösa unika utmaningar. Med Opally som hanterar det förutsägbara kan teamet fokusera på det exceptionella. Detta är framtiden för hospitality—där teknologi hanterar rutinen och människor hanterar det anmärkningsvärda.
Resultat
- Sömlös Mews-integration som ger live-tillgänglighet och bokningsdata
- 24/7 chatbot-support för omedelbar gästassistans
- Automatiserad vägledning för sen incheckning minskar förvirring och samtal
- Receptionsteam frigjort för att fokusera på högvärdiga gästinteraktioner
- Konsekventa, korrekta svar över e-post- och chattkanaler
