ITB Berlin 2026

Vi har precis kommit hem från ITB Berlin — världens största resemässa. Hundratusen människor samlade på en och samma plats, alla med fokus på turism, affärer och teknologi. Vi tillbringade tre dagar med att vandra genom hallarna och prata med affärspartners, hotellkunder, PMS-leverantörer och teknikföretag om vad som händer med AI inom hospitality.

Skalan är svår att beskriva. Man går förbi VD:n för Mews i en gång och stöter på en potentiell integrationspartner i nästa. Det känns både enormt och förvånansvärt nära — teknikvärlden inom hospitality är mindre än man tror, även när hundratusen människor dyker upp.

Vi kom till ITB för att förstå hur Opally passar in i detta landskap, för att lyssna och lära. Vi åkte hem med djupare relationer, en fullbokad kalender med demos och en tydlig bild av vart branschen är på väg.

Om det fanns ett enda tema vi hörde om och om igen på ITB, var det förtroende. Hur litar man på ett AI-verktyg med sin gästdata? Hur vet man att det inte hittar på saker? Hur behåller man kontrollen?

Det är logiskt. AI-lösningar dyker upp överallt just nu. Det finns ett stort överflöd av verktyg, och det är lätt att plocka ett från hyllan. Men för hotell är insatserna högre än för de flesta branscher — man hanterar personlig gästinformation, representerar sitt varumärke i varje svar, och ett felaktigt svar kan kosta en bokning eller ett omdöme.

Hotellen vi pratade med letar inte bara efter den snabbaste eller billigaste AI:n. De väljer de lösningar som bygger mot den framtid deras hotell vill gå mot. Det innebär transparens om var data lagras, ärliga svar om vad AI:n kan och inte kan, och att alltid ha människan i kontroll.

Det största skiftet jämfört med för ett år sedan: AI inom hospitality är inte längre ett framtidskoncept. Hotell som tidigt antog AI delar nu riktiga siffror — snabbare svarstider, högre konverteringsgrader och receptionsteam som äntligen har tid för gästerna som står framför dem.

De hotell som inte har börjat ännu känner pressen. När din konkurrent svarar på en bokningsförfrågan på 30 sekunder och du tar 6 timmar, märker gästerna det. När deras chatbot svarar på tillgänglighetsfrågor klockan 2 på natten och din visar ett kontaktformulär, förlorar du bokningen.

Klyftan mellan AI-drivna hotell och resten växer snabbt, och ITB gjorde det synligt.

Ett tema dök upp om och om igen i paneler och korridorsamtal: gästkommunikation är där AI levererar mest omedelbart värde. Inte i backoffice-analyser eller revenue management-dashboards — utan i inkorgen, på webbplatsen och i telefonen.

Det är logiskt. Gästkommunikation är högvolym, tidskänslig och repetitiv. En stor del av alla gästmejl är frågor som kunde besvaras på sekunder om rätt information sammanställdes automatiskt. Det är precis den typen av arbete AI är byggt för.

Hotell berättade för oss att de spenderar mindre tid på rutinmejl och mer tid på de interaktioner som verkligen formar gästupplevelsen — att välkomna ankommande, hantera specialönskemål och skapa minnesvärda ögonblick.

Ett annat tydligt budskap från ITB: fristående AI-verktyg räcker inte. Hotell behöver AI som kopplar till deras befintliga system — deras PMS, deras bokningsmotor, deras e-postplattform.

En AI som inte känner till era priser, er tillgänglighet eller er gästs reservation gissar bara. Och gissningar är inte hospitality. De mest imponerande demorna på ITB var inte de med flashigast gränssnitt — det var de där AI hämtade livedata och producerade korrekta, personliga svar som en receptionist kunde lita på och skicka.

Det är något vi tänker på varje dag på Opally. Våra integrationer med system som Mews, Apaleo och BookVisit finns för att AI utan kontext bara är brus.

GDPR dök upp i nästan varje samtal. Europeiska hotellägare är alltmer medvetna om att inte alla AI-lösningar hanterar gästdata på samma sätt. Var behandlas data? Var lagras den? Hur länge sparas den? Kan gäster begära radering?

Hotell som tryggt kan svara på dessa frågor vinner förtroende — hos gäster och hos affärsresekunder som kräver strikt datahantering. Dataintegritet är inte längre bara en compliance-checkbox. I Europa håller det på att bli en genuin konkurrensfördel.

ITB är en internationell mässa, och det är verkligheten av att driva ett hotell också. En fastighet i Berlin kan ta emot förfrågningar på tyska, engelska, franska, spanska och japanska — allt samma förmiddag. Att anställa flerspråkig personal är dyrt och svårt. Att utbilda nyanställda tar månader.

AI löser detta elegant. Den upptäcker gästens språk och svarar på samma språk, med rätt formalitetsnivå och lokala konventioner. Flera hotellägare berättade att enbart detta motiverade deras investering — förmågan att svara professionellt på vilket språk som helst, omedelbart, utan att behöva en modersmålstalare på pass.

Vi kom till ITB i en research-fas — för att förstå vad mässan är, hur Opally passar in och hur vi ska engagera oss med marknaden här. Nästa år kanske en monter. Men i år handlade det om att lyssna.

Det vi tar med oss: djupare relationer med PMS-partners, demos bokade för veckorna framöver och några potentiella partnerskap som kan forma vad vi bygger härnäst. Samtalen bekräftade det vi redan trodde — hotell vill ha AI som integrerar med deras system, respekterar deras data och ger deras team sista ordet.

Vi bygger Opally för exakt detta ögonblick. För den bästa tekniken inom hospitality ersätter inte den mänskliga touchen — den skapar mer utrymme för den.

Om vi träffades på ITB och du vill fortsätta där vi slutade — eller om du missade mässan och vill se vad AI kan göra för ditt hotell — vill vi gärna höra från dig.

Starta en gratis provperiod eller boka en demo, och upplev vad som händer när er reception får en AI-assistent som verkligen förstår hospitality.