Från första test till full utrullning
Stammershalle Badehotel implementerade Opally för att effektivisera gästkommunikation och minska tiden som spenderas på e-post och webbplatsförfrågningar. De började med E-postassistenten för att validera effektivitet, och efter starka resultat rullas nu chatboten ut på webbplatsen.
Teamet laddade upp dokument, webbplatsinnehåll, interna kunskapsbaser och policyer för att säkerställa att AI:n svarar korrekt och varumärkesanpassat. Detta ger en solid grund så att Opally kan leverera högkvalitativa svar samtidigt som husregler och ton respekteras.
Friktionsfri integration
En nyckelorsak till den smidiga utrullningen är att Opally passar direkt in i befintliga verktyg och rutiner. E-postassistenten fungerar i normala inkorgflöden och via webbformulär, så personalen behöver inte lära sig ett nytt ärendesystem eller byta fönster. När ett gästmail eller formulär anländer, föreslår Opally ett svar i hotellets röst och policyer, som kan godkännas eller justeras på sekunder. Allt förblir synligt på samma platser som tidigare.
Detta tillvägagångssätt minimerar förändringshantering. Reception och bokningar fortsätter som vanligt—bara snabbare. Godkännanden, överlämningar och sändning förblir i befintliga processer, medan Opally hanterar läsning, förståelse och komponering. Resultatet är betydligt mindre manuellt arbete utan ytterligare driftskostnader.
“Med Opally sparar vi dussintals timmar varje månad på e-post. Jag är så glad att varje timme mina receptionister sparar på att skriva e-post - kan de istället spendera på att prata med, ha kul med och ge närvaro till gästerna.”
Endags-introduktion
Det tog bara en enda dag att komma igång. Opally anslöts till e-postflöden, laddade innehållet och föreslog svar som personalen kunde godkänna med ett klick. Samma dag såg teamet hur mycket repetitivt arbete som kunde automatiseras utan att kompromissa med kvaliteten.
Inlärning som ackumuleras över tid
Hotellet värderar särskilt Inlärning. När personal godkänner eller justerar förslag, fångar Opally signalerna och förbättrar framtida svar—inklusive föredragen frasering, säsongspolicyer, rumsdetaljer och merförsäljningsguider. När menyer, paket eller policyer ändras, läggs materialet helt enkelt till i kunskapskällor och Opally anpassar sig.
Förbättringar sker med starka skyddsbarriärer. Systemet respekterar källor och gränser, levererar säkra, grundade svar—teamet behåller kontrollen medan behovet av repetitiv skrivning minskar. Över tid blir svar mer konsekventa, ny personal introduceras snabbare och gäster får kompletta svar i första meddelandet oftare.
Resultat
- Timmar sparade varje månad på e-post och webbplatsförfrågningar
- Friktionsfri adoption—arbeta i befintliga verktyg och processer
- Svar som speglar policyer, ton och varumärkes riktlinjer
- Inlärning som förbättrar kvalitet via dagliga godkännanden och redigeringar
- Tydlig väg från E-postassistent till webbplatschatbot med delad kunskap
