Dansk startup inleder samarbete med europeiskt lyxvarumärke

TechSavvy har publicerat historien om Opallys partnerskap med Cavo Tagoo. Läs den danska originalartikeln där, eller fortsätt nedan för hela berättelsen på ditt språk.

Det danska startupbolaget Opally har inlett ett samarbete med det europeiska lyxhotellvarumärket Cavo Tagoo. Partnerskapet markerar ett viktigt steg för Opally in i luxury hospitality-segmentet, där kraven på varumärkesupplevelse, gästkommunikation och personlig service är bland de högsta i branschen.

Inom luxury hospitality är gästupplevelsen nära kopplad till varumärket. Därför kräver AI-driven gästkommunikation också ett annat angreppssätt än den klassiska chatboten som bara svarar automatiskt på frågor.

Det blev tydligt i samarbetet mellan Opally och Cavo Tagoo. Här handlar gästkommunikation inte bara om snabba svar, utan om ton, timing och förståelsen av hela upplevelsen kring hotellet.

"Målet var inte att automatisera bort den personliga servicen. Tvärtom skulle AI-lösningen göra de digitala kontaktpunkterna snabbare, mer strukturerade och mer precisa, så att hotellets medarbetare kunde lägga mer tid på de gäster och situationer där mänsklig service är avgörande," säger Gustav Søgård, CEO och grundare av Opally.

Opally fungerar som en digital gästvärd för Cavo Tagoo. På varumärkets sidor hjälper lösningen gäster att navigera mellan upplevelser kopplade till Mykonos, Santorini eller yachting.

När en förfrågan har klargjorts får gästen relevant vägledning, samtidigt som den nödvändiga informationen skickas vidare till rätt team.

I stället för att samla alla förfrågningar på en plats stödjer Opally en avancerad struktur i bakgrunden som fördelar frågor om bokning, gästservice, restauranger, wellness, karriär och yachtupplevelser till relevanta team och i rätt kontext.

"Att arbeta med Opally har varit en mycket smidig och samarbetsinriktad upplevelse från början. Teamet har visat stor flexibilitet, snabba svarstider och genuin förståelse för våra operativa behov, och har kontinuerligt anpassat plattformen utifrån vår feedback. Det känns verkligen som att arbeta med partners som bryr sig om att leverera bästa möjliga gästupplevelse," säger Christina Vogli, Director of Hotel Operations på Cavo Tagoo.

"En gäst kan fråga om en svit på Santorini, en restaurangbokning på Mykonos, en yachtupplevelse, en spa-behandling eller en conciergeförfrågan. De sakerna ska inte besvaras likadant. De behöver förstås, struktureras och skickas vidare korrekt," säger Gustav Søgård.

"Därför blev samarbetet väldigt praktiskt och nära. Vi tränade AI:n på deras innehåll och justerade löpande baserat på feedback från Cavo Tagoo-teamet. Det är precis så Opally är tänkt: inte som ett lager ovanpå hotellets drift, utan som en AI-lösning som passar in i den."

För Opally är samarbetet ett starkt bevis på att produkten kan fungera i den mest krävande delen av marknaden.

"Om vi kan hjälpa ett varumärke som Cavo Tagoo med gästkommunikation över properties, team och upplevelser visar det att Opally kan mer än att spara tid. Det visar att AI inom hospitality också handlar om precision, varumärkeskontroll och förmågan att stödja komplexa serviceflöden," avslutar Gustav Søgård.

Cavo Tagoo driver exklusiva destinationer på både Mykonos och Santorini samt privata yachtupplevelser runt Grekland. Varumärket är särskilt känt för sina ikoniska sviter, privata pooler, distinkta arkitektur och spektakulära havsvyer - element som har gjort hotellgruppen till ett av Europas mest profilerade namn inom luxury hospitality.

Opally är ett danskt startupbolag grundat 2025 av Gustav Søgård. Företaget utvecklar en AI-receptionist som automatiserar gästkommunikation över e-post, chatt, telefon och sociala medier.

Plattformen hjälper hotell att svara snabbare på förfrågningar, öka konverteringen till bokningar och frigöra tid för personalen. Opally bygger på AI som tränas på hotellets egna data och tone of voice. Lösningen är GDPR-kompatibel och hostas i EU.