Summan av alla interaktioner och kontaktpunkter en gäst har med ett hotell, från bokning till efter vistelsen.
Gästupplevelse omfattar varje interaktion en gäst har med ett hotell genom hela sin resa - från att upptäcka hotellet och göra en bokning, genom ankomst och vistelse, till utcheckning och kommunikation efter vistelsen. Det inkluderar både påtagliga element (rumskvalitet, bekvämligheter, F&B) och immateriella element (personalens vänlighet, kommunikationskvalitet, personalisering). En positiv gästupplevelse driver lojalitet, recensioner och intäkter.
Gästupplevelse påverkar din bottenrad direkt. Nöjda gäster lämnar positiva recensioner, bokar igen och rekommenderar dig till andra. Dåliga upplevelser leder till klagomål, negativa recensioner och förlorade framtida intäkter. I en tid av onlinerecensioner och sociala medier kan en dålig upplevelse påverka tusentals potentiella gäster. Att investera i gästupplevelse är att investera i långsiktig lönsamhet.
