Opally Logo
Hotellordlista

Lär känna hotellbranschen

Förstå nyckelbegrepp, mått och teknik som driver modern hotellverksamhet. Från RevPAR till PMS, allt du behöver veta.

30
Termer förklarade
5
Kategorier
4
Språk

7 termer

Mått

Nyckelprestationsindikatorer för att mäta hotellframgång

RevPAR

Revenue Per Available Room - ett nyckelprestationsmått som mäter ett hotells förmåga att fylla rum till lönsamma priser.

Läs mer

ADR

Average Daily Rate - den genomsnittliga hyresintäkten per betalt ockuperat rum under en given tidsperiod.

Läs mer

Beläggningsgrad

Andelen tillgängliga rum som säljs under en specifik tidsperiod.

Läs mer

GOPPAR

Gross Operating Profit Per Available Room - ett lönsamhetsmått som mäter hur mycket faktisk vinst varje tillgängligt rum genererar.

Läs mer

TRevPAR

Total Revenue Per Available Room - ett mått som inkluderar alla hotellintäktskällor, inte bara rumsintäkt, per tillgängligt rum.

Läs mer

Genomsnittlig Vistelselängd

Det genomsnittliga antalet nätter gäster bor på ett hotell, beräknat över alla bokningar under en given period.

Läs mer

NPS

Net Promoter Score - ett mått som mäter gästlojalitet genom att fråga hur sannolikt det är att de rekommenderar ditt hotell på en 0-10 skala.

Läs mer

6 termer

Teknik

Programvaruverktyg som driver modern hotellverksamhet

PMS

Property Management System - den centrala mjukvaruplattformen som hanterar ett hotells kärnverksamhet inklusive bokningar, incheckning/utcheckning och fakturering.

Läs mer

Channel Manager

Programvara som synkroniserar ett hotells priser, tillgänglighet och inventering över flera bokningskanaler i realtid.

Läs mer

Bokningsmotor

Programvara inbäddad på ett hotells webbplats som gör det möjligt för gäster att kontrollera tillgänglighet, se priser och göra direkta bokningar online.

Läs mer

CRM

Customer Relationship Management - programvara som hjälper hotell att samla in, organisera och utnyttja gästdata för att bygga relationer och driva återkommande bokningar.

Läs mer

RMS

Revenue Management System - programvara som använder dataanalys och algoritmer för att optimera hotellpriser och kapacitetsallokering för maximal intäkt.

Läs mer

Kontaktlös Incheckning

Teknologi som gör det möjligt för hotellgäster att slutföra incheckningsprocessen digitalt via sin smartphone eller en kiosk, utan att besöka receptionen.

Läs mer

7 termer

Distribution

Kanaler och plattformar för att sälja hotellrum

OTA

Online Travel Agency - tredjepartswebbplatser där resenärer kan söka, jämföra och boka hotellboende.

Läs mer

Direktbokning

Bokningar gjorda direkt med hotellet genom dess webbplats, telefon eller e-post - utan tredjepartsförmedlare.

Läs mer

Rate Parity

Praxis att upprätthålla konsekventa rumspriser över alla distributionskanaler, inklusive OTA:er och direktbokning.

Läs mer

Metasökning

Plattformar som samlar och jämför hotellpriser från flera bokningskällor, så att resenärer kan hitta det bästa erbjudandet.

Läs mer

GDS

Ett världsomspännande datoriserat bokningsnätverk som används av resebyråer och företag för att boka hotellrum, flyg och andra reseprodukter.

Läs mer

Grossistpris

Rabatterade priser som erbjuds till förmedlare som researrangörer och resebyråer för paketering och återförsäljning till slutkonsumenter.

Läs mer

Best Available Rate (BAR)

Det lägsta obegränsade priset tillgängligt för allmänheten för ett specifikt datum, rumstyp och beläggning - grunden för hotellprissättning.

Läs mer

5 termer

Intäkter

Strategier och taktiker för att öka hotellintäkter

Merförsäljning

Praxis att uppmuntra gäster att köpa ett rum i högre prisklass eller ytterligare tjänster utöver sin ursprungliga bokning.

Läs mer

Dynamisk Prissättning

En strategi att justera rumspriser i realtid baserat på efterfrågan, konkurrens och marknadsförhållanden för att maximera intäkter.

Läs mer

Tilläggsintäkt

Ytterligare intäkt genererad utöver kärnrumsförsäljning, inklusive spa, mat och dryck, parkering, aktiviteter och andra gästtjänster.

Läs mer

Total Revenue Management

En holistisk metod för att optimera ALLA intäktsströmmar på ett hotell, inte bara rumsintäkt.

Läs mer

Efterfrågeprognoser

Praxis att använda historiska data, marknadsintelligens och analys för att förutsäga framtida bokningsefterfrågan för ett hotell.

Läs mer

5 termer

Drift

Koncept för daglig hotellverksamhet och gästservice

Gästupplevelse

Summan av alla interaktioner och kontaktpunkter en gäst har med ett hotell, från bokning till efter vistelsen.

Läs mer

Yield Management

En prissättningsstrategi som justerar rumspriser baserat på prognostiserad efterfrågan för att maximera totala intäkter.

Läs mer

Överbokning

Praxis att acceptera fler bokningar än tillgängliga rum för att kompensera för förväntade avbokningar och no-shows.

Läs mer

Nattrevision

Dagsavslutningens redovisningsprocess som stämmer av alla hotellets transaktioner och rullar affärsdatumet framåt.

Läs mer

Housekeeping Management

Koordineringen av rumsstädning, underhåll och rumsomsättning för att säkerställa att rum är gästklara i tid.

Läs mer