Koordineringen av rumsstädning, underhåll och rumsomsättning för att säkerställa att rum är gästklara i tid.
Housekeeping management omfattar planering, koordinering och övervakning av alla aktiviteter relaterade till städning, underhåll och förberedelse av rum på ett hotell. Det involverar hantering av städpersonalens scheman, tilldelning av rum baserat på prioritet och incheckningstider, realtidsspårning av rumsstatus, upprätthållande av kvalitetsstandarder genom inspektioner, hantering av linne- och bekvämlighetslager samt samordning med reception och underhållsteam. Effektiv housekeeping management säkerställer att rum är rena, korrekt underhållna och tillgängliga när gäster anländer.
Housekeeping är den största operativa avdelningen på de flesta hotell och påverkar direkt gästnöjdheten. Ett rum som inte är klart vid incheckning skapar ett fruktansvärt första intryck. Renlighet rankas konsekvent som den viktigaste faktorn i gästrecensioner. Effektiv housekeeping påverkar också intäkterna - snabbare rumsomsättning innebär tidigare tillgänglighet, vilket möjliggör mer flexibla incheckningstider och minskar risken för gästavvisningar under fullbokade perioder. Dålig housekeeping management leder till gästklagomål, negativa recensioner och operativa flaskhalsar.
Opally förbättrar housekeeping-verksamheten genom att hantera gästkommunikation kring rumsklarhet. Gäster kan fråga om möjlighet till tidig incheckning via chatt och skicka in speciella rumsönskemål — allt hanterat av Opallys AI. Detta minskar kommunikationsbelastningen på housekeeping och receptionspersonal samtidigt som gäster hålls informerade.
