Praxis att acceptera fler bokningar än tillgängliga rum för att kompensera för förväntade avbokningar och no-shows.
Överbokning är en revenue management-strategi där hotell medvetet accepterar fler bokningar än antalet tillgängliga rum. Detta kompenserar för de oundvikliga avbokningarna, no-shows och tidiga avresor som annars skulle lämna rum osålda. Praxis bygger på statistisk analys av historiska avbokningsgrader, no-show-mönster och bokningsbeteende för att fastställa en säker överbokningströskel. När det utförs korrekt hjälper överbokning hotell att uppnå närmare 100% beläggning.
Hotell står inför ett problem med förgängligt lager - en osåld rumsnatt är förlorad intäkt för alltid. Med genomsnittliga no-show- och avbokningsgrader på mellan 5-15% kommer hotell som inte överbokar konsekvent att ha tomma rum. Överbokning medför dock risk: om fler gäster dyker upp än förväntat måste hotellet 'walka' gäster till en annan fastighet, vilket skadar ryktet och medför kostnader. Nyckeln är att hitta rätt balans mellan att maximera beläggningen och minimera gästförflyttningar.
Opally hjälper till att hantera överbokningssituationer genom proaktiv gästkommunikation. Vid överbokning kan Opally assistera med snabba notifieringar till gäster, smidig omplaceringskommunikation och uppföljningsmeddelanden för att bevara gästrelationer — och säkerställer tydlig, professionell kommunikation även i svåra situationer.
