Sex danska hotell med en gemensam digital gästresa
Sinatur Hotel & Konference samlar hotell och mötesplatser över hela Danmark, alla med sin egen miljö, sitt lokala team och sitt eget gästflöde. Webbplatsbesökare kan planera allt från vistelser och bordsbokningar till möten, events, bröllop och konferenser.
Den variationen gör digital gästkommunikation mer komplex. Gäster behöver snabba svar, medan organisationen behöver att förfrågningarna hamnar hos teamet som faktiskt kan följa upp. Opally ger Sinatur en assistent på webbplatsen som kan guida besökare och skapa en tydligare väg från fråga till lead.
"Opally har varit snabba på att agera utifrån vår feedback. När vi behövde att sökupplevelsen passade bättre med vår nya webbplats och att leads skickades till rätt hotell eller säljteam, anpassades setupen snabbt. Det ger våra hotell en tydligare överblick över inkommande gästförfrågningar och hjälper teamen att följa upp på rätt plats."
Varje förfrågan närmare rätt team
En central del av upplägget är avancerad leadfördelning. När gäster frågar om ett specifikt hotell, en vistelse, restaurang, möte eller säljförfrågan hjälper Opally till att samla relevant sammanhang och styra samtalet i rätt riktning.
I stället för att alla webbplatsleads hamnar på samma plats kan Sinatur ge varje hotell och det centrala säljteamet en mer fokuserad överblick över de samtal som är relevanta för dem. Lokala team kan följa leadhistoriken utan att behöva åtkomst för att ändra den övergripande setupen.
En bättre upplevelse för gäster och team
Målet är enkelt: gästerna ska komma vidare snabbare, och Sinaturs team ska lägga mindre tid på att manuellt sortera och vidarebefordra samtal.
För gäster
Besökare får snabb vägledning på webbplatsen och ett tydligare nästa steg när de behöver uppföljning om hotell, restaurang, möte eller event.
För hotellteam
Relevanta leads kan nå rätt hotell med samtalshistorik, så teamet har sammanhang innan de svarar.
För marknad
Webchat och sökupplevelse kan anpassas till webbplats, varumärke och drift i stället för att kännas som ett generiskt lager ovanpå.
En setup formad av praktisk feedback
Utrullningen var praktisk från dag ett. Sinatur testade assistenten på riktiga gästfrågor, delade feedback om sökbeteende, leadhantering, information till gäster och den visuella passformen med deras nya webbplats, och Opally anpassade produkten utifrån den feedbacken.
De små ändringarna gjorde skillnad: att få sökingången att kännas naturlig på sidan och ge teamen rätt åtkomstnivå till chatleads. Caset blev ett starkt exempel på produktutveckling nära riktig hotelldrift.
Resultat
- Webbplatsbesökare får snabbare svar kring vistelser, möten, dining och events
- Avancerad leadfördelning hjälper förfrågningar vidare till rätt hotell eller säljteam
- Lokala team kan se chatleads och samtalshistorik med fokuserad åtkomst
- Sökning och webchat har justerats för att passa Sinaturs nya webbplats bättre
- Löpande feedbackloop mellan Sinatur och Opallys produktutveckling