Praxis att uppmuntra gäster att köpa ett rum i högre prisklass eller ytterligare tjänster utöver sin ursprungliga bokning.
Merförsäljning på hotell är praxis att erbjuda gäster uppgraderingar till bättre rum eller uppmuntra dem att lägga till premiumtjänster till sin vistelse. Vanliga merförsäljningar inkluderar rumsuppgraderingar (standard till deluxe, deluxe till svit), tidig incheckning eller sen utcheckning, frukostpaket, spabehandlingar, parkering och speciella upplevelser. Effektiv merförsäljning ökar intäkten per gäst samtidigt som det genuint förbättrar deras vistelse.
Merförsäljning är ett av de mest effektiva sätten att öka intäkten utan att skaffa nya gäster. En gäst som skulle betala 1 500 kr/natt kanske gärna betalar 1 800 kr för ett rum med bättre utsikt, plus 200 kr för frukost och 150 kr för sen utcheckning. Dessa inkrementella intäkter adderas betydligt över hundratals bokningar med minimala extra kostnader för hotellet.
Opally automatiserar intelligent merförsäljning över alla kanaler. AI:n identifierar merförsäljningsmöjligheter baserat på bokningsdata och gästprofiler, föreslår rumsuppgraderingar i pre-arrival e-post, marknadsför tillägg i chattkonversationer och erbjuder relevanta tjänster vid rätt tillfällen - allt utan att kännas påträngande.
