Customer Relationship Management - programvara som hjälper hotell att samla in, organisera och utnyttja gästdata för att bygga relationer och driva återkommande bokningar.
Ett CRM-system (Customer Relationship Management) för hotell är programvara utformad för att centralisera gästdata och interaktioner över alla kontaktpunkter. Det lagrar gästprofiler, bokningshistorik, preferenser, kommunikationsregister och feedback. Hotell-CRM:er möjliggör riktade marknadsföringskampanjer, personlig gästkommunikation, lojalitetsprogramhantering och datadrivet beslutsfattande. Genom att förstå varje gästs historik och preferenser kan hotell leverera skräddarsydda upplevelser som bygger långsiktig lojalitet.
Att skaffa en ny gäst kostar 5-7 gånger mer än att behålla en befintlig. Ett CRM hjälper hotell att omvandla engångsbesökare till lojala återkommande gäster genom att möjliggöra personlig kommunikation och riktade erbjudanden. Det ger en 360-graders vy av varje gäst, vilket gör att personalen kan förutse behov, känna igen återkommande gäster och leverera den personliga service som driver positiva recensioner, högre spendering och direkta återbokningar.
Opally kompletterar ditt CRM genom att hantera gästkommunikation över chatt, e-post och röst. När gäster frågar om husdjurspolicyer, rumspreferenser eller speciella tillfällen ger Opally omedelbara, korrekta svar — så ditt team kan fokusera på att bygga djupare gästrelationer och leverera personlig service.
