En boutiqueupplevelse som ingen annan
Coco Hotel är inte vilket hotell som helst i Köpenhamn. Utnämnt till Bästa Hotell i Skandinavien av Travel+Leisure erbjuder Coco en skräddarsydd boutiqueupplevelse som många drömmer om men få levererar. Beläget på Vesterbrogade är hotellet en plats att varva ner, träffa vänner, möta nya människor och hitta inspiration—allt medan man njuter av den värme och personlighet som kännetecknar Coco.
Som en del av Copenhagen Food Collective, som äger 19 välkända restauranger i Köpenhamn, erbjuder Coco Hotel gäster den unika "Vän av Coco"-upplevelsen. Gäster som bokar direkt får extra omtanke under sin vistelse och 15% rabatt på alla kollektivets restauranger. Denna särskilda position kräver gästkommunikation som autentiskt förmedlar Cocos varma, personliga karaktär och samtidigt lyfter fram dessa unika fördelar.
"Vi är extremt glada för Opally på Coco Hotel. Det som först möttes med viss skepsis från ett receptionsteam (som har varit otroligt stolta över sin förmåga att skapa genuina mänskliga interaktioner med hotellets gäster) har snabbt blivit ett team som har sett det stora värdet som Opally har skapat.
Det är tydligt att Opally lär sig på ett löpande, dynamiskt sätt, vilket innebär att systemet ständigt förvandlas och blir bättre och bättre på att träffa Cocos anda.
Med Opally sparar vi dagligen en massa administrationstid utan att kompromissa med vår kommunikation med gästerna, och på så sätt har vi mer tid i vardagen att verkligen vara närvarande med våra gäster på plats och ha tid och överskott att ge 110% varje dag."
Enkel e-postkommunikation
Coco Hotel tog Opallys E-postassistent i bruk för att effektivisera sin gästkorrespondens. Varje dag tar hotellet emot många förfrågningar om lediga rum, specialönskemål och Vän av Coco-fördelarna. Tidigare lade teamet betydande tid på att formulera genomtänkta svar som både träffade Cocos karakteristiska ton och gav korrekt information.
Med Opally får teamet nu svarsutkast som fångar hotellets varma, välkomnande ton och inkluderar alla relevanta detaljer. Personalen kan granska och skicka på några sekunder, så att de kan fokusera på det Coco är känt för: minnesvärda möten ansikte mot ansikte.
TravelClick-integration för korrekt tillgänglighet
En viktig fördel med Coco Hotels uppsättning är den direkta integrationen med TravelClick, deras bokningsmotor. När en gäst frågar om en viss rumstyp är ledig för vissa datum, gissar inte Opally—den kontrollerar live-data och ger ett korrekt svar baserat på faktisk tillgänglighet.
Det innebär att gäster får omedelbar, pålitlig information om lediga rum, priser och bokningsalternativ. Oavsett om man planerar en weekendresa eller en längre vistelse får man den verkliga bilden direkt i e-postsvaret. Ingen fram och tillbaka, ingen besvikelse vid bokning—bara korrekt, hjälpsam kommunikation som skapar förtroende och fler bokningar.
Kommunikation i Cocos anda
Varje e-post från Coco Hotel återspeglar hotellets unika identitet: sofistikerad men tillgänglig, stilfull men varm. Opally har lärt sig att kommunicera på ett sätt som känns äkta Coco—med omnämnande av hotellets hållbarhetsinitiativ som solcellsparken i Jylland, framhävande av Coco Cafés skandinaviska frukost och en naturlig betoning av Vän av Coco-fördelarna.
Resultatet är gästkommunikation som inte bara besvarar frågor—den understryker vad som gör Coco Hotel speciellt. När en potentiell gäst frågar om lediga rum får de inte bara datum och priser. De får en glimt av upplevelsen som väntar: det stilfulla caféet där gäster och lokalbor möts, kopplingen till Köpenhamns livliga restaurangscen och de hållbara insatserna som gör en vistelse på Coco bra på alla sätt.
Resultat
- E-postsvar som autentiskt fångar Cocos boutique-röst
- TravelClick-integration i realtid säkerställer korrekt tillgänglighet i varje svar
- Snabbare svarstider utan att kompromissa med det personliga bemötandet
- Enhetlig kommunikation som lyfter fram Vän av Coco-fördelar och unika erbjudanden
- Mer tid för personalen att skapa minnesvärda gästupplevelser på plats
